2020年7月27日（月）第12回CRH_Seminar「顧客ロイヤルティを向上させるカスタマーサクセス戦略」

開催概要

• 開催日：2020年7月27日（月）13:00～14:30
• 会場：ウェビナー（Zoom URL）
• 費用：無料
• 定員：オンライン開催のため、全てのお申込者様に受講いただけます。
• 申込：CRH_Seminarお申込みフォームはこちら

こんな課題を抱える方にオススメ

• リピート率が低いと悩んでいるWeb担当者の方
• サービス満足度をもっと高くしたいWeb担当者の方
• 既存顧客への施策を検討しているWeb担当者の方
• 自社サービスのファンを増やしたいWeb担当者の方
• リファラル経由で新規獲得を増やしたいWeb担当者の方

講師プロフィール

吉川浩由
株式会社クリエイティブホープ

Marketing ＆Sales Tech事業部マネージャー/成長戦略コンサルタントとして、サービスの成長戦略策定やデジタルマーケティングの推進を得意としている。
前職は事業会社のマーケティング担当として、サイト成長戦略の舵をとっていた。
過去には新規EC事業の責任者として、新規事業の立ち上げからグロースを担っていたため、新規事業開発・推進の知見がある。

熊澤紅奈
株式会社クリエイティブホープ

『invy』プロダクトマネージャー/大手企業を中心としたWebマーケティング改善を実施。コスメ、ECサイトの企画や顧客サポート等、商品企画からWebサイト運営業務までを一貫して行い、顧客体験をサービスにつなげる領域で活躍。その経験を活かし、invyにて多岐にわたる業界の集客支援を行う。

セミナーの流れ

• 1）カスタマーサクセスについて（成長戦略コンサルタント/吉川 浩由）：30分
  • ・顧客ロイヤルティの考え方
  • ・CRMの重要性
  • ・CS指標の設定と管理
  • ・カスタマージャーニーマップとPDCA
  • ・紹介するとブランドへのロイヤルティが高まる
• 2）紹介の活用とその事例について（『invy』プロダクトマネージャー/熊澤紅奈）：30分
  • ・紹介を活用するのがどうしてよいか
  • ・活用のポイントと事例
• 3）質疑応答・アンケート：10分～20分